Kurumsal İletişimin Geleceği: Nörobilim ve Yapay Zeka Etkisi
İstinye Üniversitesi İletişim Fakültesi, Halkla İlişkiler ve Reklamcılık bölümü tarafından Markalı dersi kapsamında, Neuroscience ABS Genel Müdürü Fatih Ölçekçiler koordinatörlüğünde yürütülen etkinlikte konuğumuz Hakan Zengin oldu. Hakan Zengin, “Kurumsal İletişimin Geleceği: Nörobilim ve Yapay Zeka Etkisi” başlığıyla bilgi, deneyim ve tavsiyelerini bizlerle paylaştı.
İletişimde Doğru Strateji Başarıyı Belirler
İletişimde Planlı Olmak Krizleri Önler
Kurumsal iletişim ve halkla ilişkiler alanında uzun yıllardır çalışmalar yürüten Hakan Zengin, etkili iletişimin temel prensiplerine dikkat çekti. Üniversite öğrencileriyle bir araya gelen Zengin, kriz yönetimi, sosyal medya kullanımı ve doğru iletişim stratejileri üzerine önemli değerlendirmelerde bulundu.
“Kriz anlarında en büyük hata, plansız hareket etmektir” diyen Zengin, iletişimde önceden hazırlanmış stratejilerin kritik bir öneme sahip olduğunu vurguladı. “Bir krizle karşı karşıya kaldığınızda, ne yapacağınızı bilmiyorsanız hata yapma olasılığınız artar. O an geldiğinde açıp uygulayabileceğiniz bir planınızın olması gerekir” ifadelerini kullandı.
“Dedikoduya Yer Vermeyin, Açık İletişimi Tercih Edin”
Kurumsal iletişimde şeffaflığın önemine değinen Zengin, iş yerlerinde dedikodunun verimliliği düşürdüğüne dikkat çekti. “İletişim eksikliği olduğunda, insanlar boşlukları kendi yorumlarıyla doldurur. Bu da yanlış bilgilendirmelere yol açar” diyen Zengin, özellikle maaş ve zam gibi konuların net bir şekilde açıklanması gerektiğini belirtti. “Bir kurum size bir söz verdiyse, bunu yazılı olarak talep edin. Bu, yanlış anlaşılmaları ve dedikoduyu önlemenin en etkili yoludur” dedi.
“Gerçek ve Algı Arasındaki Farkı Anlamak Gerekir”
İletişimde algı yönetiminin büyük bir yer tuttuğunu vurgulayan Zengin, “Gerçek, gördüğümüz şeydir. Algı ise bu gerçeğin nasıl sunulduğuna bağlı olarak değişir” ifadelerini kullandı. Özellikle sosyal medya çağında, doğru mesajları veremeyen ya da kriz yönetimini etkin yapamayan markaların büyük prestij kayıpları yaşadığına dikkat çekti.
“Sosyal Medya Algoritmaları ve Bilinçli Kullanım Önemli”
Zengin, sosyal medyanın bireyleri edilgen hale getirdiğini ve sürekli akan içeriklerin bilinçsiz bir şekilde tüketildiğini belirtti. “Sosyal medya bizi pasif tüketicilere dönüştürdü. Ekranlarımızın önünde saatler geçiriyoruz ancak neyin doğru neyin yanlış olduğunu sorgulamıyoruz. Bilgiye bilinçli bir şekilde yaklaşmak gerekiyor” dedi.
“İletişimciler İçin Dil Bilgisi Şart”
Dil bilgisinin kurumsal iletişimde büyük bir rol oynadığını belirten Zengin, Türk Dil Kurumu’nun güncellemelerinin takip edilmesi gerektiğini söyledi. “Bir iletişimci sadece iyi konuşan biri değildir; aynı zamanda yazılı iletişime de hâkim olmalıdır” diyen Zengin, resmi yazışmalarda ve basın bültenlerinde yapılan hataların, kurum itibarı açısından olumsuz sonuçlar doğurabileceğini belirtti.
“Kurumsal Değerlere Saygılı Olun”
Çalışanların, bulundukları kurumun değerlerine ve hedef kitlesine uygun hareket etmesi gerektiğini belirten Zengin, “Kişisel görüşleriniz ne olursa olsun, markanın kimliğine zarar verecek açıklamalardan kaçınmalısınız. İletişimde objektif olmak gerekir” dedi. Özellikle sosyal medyada yapılan paylaşımların, toplumun hassasiyetlerine uygun olması gerektiğini vurguladı.
“Kriz Yönetiminde Soğukkanlılık Şart”
Kriz anlarında yanlış iletişim yöntemleri kullanmanın şirketler için ciddi zararlar doğurabileceğine dikkat çeken Zengin, bu tür durumlarda hızlı ve doğru aksiyon almanın önemine değindi. “Bir kriz yaşandığında, panikle yanlış açıklamalar yapmak yerine, önceden hazırlanmış bir kriz yönetim planı doğrultusunda hareket etmek gerekir” dedi.
“Basın Bültenleri Doğru Hazırlanmalı”
Basın bültenlerinin haber diline uygun şekilde hazırlanmasının medya tarafından dikkate alınmak için büyük önem taşıdığını belirten Zengin, “Basın bültenleri, gereksiz süslemelerden arındırılmalı ve doğrudan haber diliyle yazılmalıdır. Eğer bir basın bülteni iyi yazılmamışsa, editörler tarafından dikkate alınmaz” dedi.
“İletişimde Başarı İçin Doğru Strateji Şart”
Hakan Zengin, iletişim alanında başarılı olmanın, doğru stratejileri uygulamaktan geçtiğini belirterek konuşmasını şu sözlerle tamamladı:
“İletişim, sadece konuşmak ya da yazmak değildir; doğru zamanda, doğru mesajı, doğru kitleye iletebilmektir. Başarılı bir iletişimci olmak için kendinizi sürekli geliştirmeli, toplumu iyi analiz etmeli ve kriz yönetimine hâkim olmalısınız.”
Söyleşinin sonunda, Halkla İlişkiler ve Reklamcılık Bölümü Başkanı Prof. Dr. Ruken Özgül Kılanç ve Neuroscience ABS Genel Müdürü Fatih Ölçekçiler tarafından Hakan Zengin’e teşekkür belgesi takdim edildi.
Haber: Amine Yağmur Göz – Senanur Akat
